为进一步加强南大港湿地景区长效管理工作，提升景区服务质量,提高员工整体素质和服务水平，近期，湿地景区开展了为期一周的服务质量提升培训，全体30余名员工参加了此次培训班。

一、职业素养“展内涵”

首先，景区副经理胡萍组织员工进行了《旅游景区服务人员的职业素养》的讲座。课程主要从旅游景区员工素养塑造、服务人员规范等方面阐述旅游服务标准和职业素养要求。参训人员纷纷上台分享自己的工作经验和心得体会，对售票、检票、船务、安全等岗位的标准流程和工作职责做了重点梳理。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在轻松的学习氛围中掌握了许多实用性的工作经验，加强了相互间的了解和沟通，取得了良好的学习效果。

二、服务礼仪“显气质”

紧接着，景区开展《景区服务礼仪》的专题讲座。结合实际工作情况，详细地讲解了旅游接待过程中的服务礼仪实战技巧，并针对仪表着装、交往举止、沟通礼仪等进行实操训练，使参训人员对服务礼仪有了更深刻的认识，提高了服务品质，营造了文明有礼、服务规划、温馨和谐的旅游氛围。

今后，湿地景区将会继续不定期开展培训活动，不断提升景区的旅游服务品质和对外整体形象，切实把学习成果充分应用到实际工作中，为游客创造舒适的旅游环境，推动湿地旅游向标准化、特色化、规范化方向发展。