疫情防控期间，我市市民积极响应政府号召，减少外出，众志成城，共抗疫情，这一定程度上刺激了广大消费者的网购需求，同时也易引发各类消费纠纷，如哄抬价格，没有明码标价，怀疑产品假冒伪劣、不正当渠道购进等违法行为，针对这些情况，沧州市市场监督管理局12315指挥中心发布消费警示，希望广大消费者在此期间能够理性消费、科学防护、积极举报违法行为，合力构建和谐稳定的消费环境。
    一、外出购物，做好自我防护。尽量减少外出时间，尽量少乘坐公共交通工具。确需外出购物，要加强个人防护，在商场、超市等人员密集购物场所，要自觉佩戴口罩、手套。
    二、理性消费，不盲目抢购囤积。当前，为抗击疫情，鼓励广大市民“宅”在家，适当存储一些日常生活必须品是必要的，但不要盲目抢购、大量囤积物品。重大疫情面前，市场供求造成价格出现小幅波动实属正常，但市场供应不会产生大的变化，广大消费者切勿跟风抢购，尤其是口罩、消毒杀菌用品、生活必须品等重要物资，大量购买既浪费，也会对市场造成冲击。
    三、微信购物，建议谨慎选择。微信作为一款社交软件近年来迅速普及，不少人紧盯这一平台，使其逐渐成为网购的延伸物，利用微信社交平台即“朋友圈”“微信群”等从事广告宣传、商品销售等活动，已经成为一种购物的新模式，与此同时，产生的消费纠纷也不断发生。微信购物容易存在的问题主要有以下几点：一是商品质量无法保障，消费者不能依赖卖家的自律；二是对于虚假宣传的商品，消费者没有辨别能力；三是交易没有发票，无法证明交易行为的存在；四是出现纠纷，双方若协商不成，卖家把买家拉进黑名单，买家就无法联系到卖家；五是产品出了问题，售后服务不好保障。因此，建议消费者谨慎选择微信购物。
    四、强化责任意识，坚决抵制野生动物交易。人与自然是生命共同体，只有人与自然和谐共生，大自然才会生态平衡。野生动物携带病毒、传播疾病，其实是早已有之的常识，但由于利益的驱使，野味已成为了全球第三大走私对象。野生动物的交易和滥食已经严重影响了公共卫生安全和人体健康。1月26日，国家市场监管总局、农业农村部、国家林草局联合发布《关于禁止野生动物交易的公告》，明确新冠肺炎疫情防控期间禁止野生动物交易。广大消费者应强化消费责任意识，主动抵制非法野生动物交易行为，坚决抵制食用野生动物，坚决不购买、不消费野生动物，不做违法经营者的“帮凶”。同时要主动参与执法监督，积极举报滥食和野生动物违法交易行为，一旦发现线索，及时拨打12315热线举报。
    五、积极监督，依法维权。发挥消费者的社会监督作用，特别是疫情当前，凡捏造、散步涨价信息;大量囤积市场供应紧张的防御用品、日常消费品、食品等;哄抬价格、串通涨价;或是因为疫情原因，消费者预定的饭店、旅游等商品和服务不得不取消和延迟无法履约时，与商家产生纠纷等。遇到上述情况均可拨打12315热线进行投诉举报，依法维权。
    六、投诉方式。

1、电话投诉：拨打12315热线。

2、网上投诉：全国12315线上投诉平台非常便捷，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式，当大家遇到12315热线电话忙线时，可从互联网、手机APP、微信小程序，支付宝应用里搜索12315进行投诉举报，不但24小时无限制，而且可以同时上传证据，实时查看处理结果。

3、来人来信。切记举报或投诉时要提供被举报或投诉主体的名称和详细地址。

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